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C’est discount, mais c’est pas speed !

Bonjour,

Heureux de réinvestir pour moi et dans différents outils pour ma société, entre autres, je joue un peu à l’acheteur.

Je précise que j’applique toujours et systématiquement à ce jour les « règles » suivantes :

  • je ne prends que des solutions qui ont été éprouvées (de préférence par mes soins) : quand je suis satisfait à très satisfait de quelque fournisseur ou fabricant, je lui suis TRÈS fidèle (et j’en parle). Exemples : CANON, MICHELIN, SIEMENS (téléphonie fixe), NOKIA (téléphonie portable)…
  • je souscrits SYSTÉMATIQUEMENT et sans aucune hésitation les meilleures garanties et extensions de garantie. Encore faut il savoir lesquelles, évidemment (il y a de tout dans ce monde parfois très bas. Voir par exemple : Les garanties ou Une charte de confiance pour le commerce entre internautes). La seule fois où je ne l’ai pas fait, je m’en mords encore les doigts (Plus jamais d’achats sans des garanties claires) !
  • je ne passe commande QUE si le produit est affiché « EN STOCK » et quand j’ai le temps, je vérifie régulièrement les chiffres de stocks et de ventes. Je ne commande que les produits en stock car en principe, s’il faisait bien son travail en exploitant réellement ce que l’informatique lui permet, le fournisseur devrait décrémenter ses stocks au fur et à mesure des commandes et surtout me livrer rapidement (c’est le cas pour certains sites « sérieux »).
  • je ne commande que chez des marchands ayant un point de vente en France. Parce que je sais que je suis mieux protégé par le droit français que par n’importe quel droit au monde. Mais, je n’ignore pas que beaucoup d’Entreprises françaises (y compris le fameux Père Noël par exemple) mériteraient soit d’être sanctionnées durement, soit de se voir offrir mes services subventionnés par l’État :-)
  • je recherche les meilleurs prix voire des opérations promotionnelles (lancement de nouveau produit, comme ce sera le cas ici) ; Pour ce faire, j’utilise LA plate-forme de comparaison de prix AUVERGNATE (et oui !) de mon ami Jean-Christophe : http://www.touslesprix.com. Leçon d’économie : Quand JC rentre 1 €, c’est 1 € pour l’économie auvergnate, et française, et pas 1 cent pour les retraités ricains (notez que je n’ai rien contre personne, mais je suis un garçon pragmatique et très bête : je sais que l’argent est très volatile… mais l’économie très très simple).
  • quand je donne mes coordonnées email à quelque plate forme que ce soit, je crée un alias spécifique (unnomspécial@mondomaineperso.tld). Ça me permet de traiter automatiquement les mails reçus, et de savoir par quel endroit certains truglions aurons obtenu cet email…
  • etc.

Tout ceci étant dit, voyons ce qu’il en est de cette commande de la dernière imprimante jet d’encre multi-fonction de chez CANON que j’ai passée le 9 mai dernier chez CDISCOUNT.

Confirmation de paiment : 09/05/2008 11:37:59
Confirmation de paiement : 09/05/2008 11:41:54 (pourquoi 2 confirmations pour 1 seule opération carte bancaire ?)

Et depuis lors, en somme et pour résumer, mon argent rapporte à un taux d’au moins 9 % (renseignez-vous sur de bons supports de Valorisation de Trésorerie si vous ne me croyez pas !) :

Validation de ma commande : 09/05/2008 12:53:27
Rappel que j’ai souscrits une garantie fournisseur supplémentaire : 09/05/2008 23:00:08
Votre commande est éditée dans nos entrepôts et rentre en phase de préparation : 11/05/2008 (le dimanche, donc ;) )

Et comme j’ai un message qui s’engage à valider et expédier les commandes sous X jours :

« Retard sur la préparation et l’expédition de votre commande » : 19/05/2008 00:00:00

En clair et sans décodeur : Nous vous informons que nous aurons du retard. Ouf, j’ai cru que j’allais être déçu. Voir les commentaires pour la suite de cette aventure palpitante.

Au fait, j’en profite pour faire la promotion d’un site EXCELLENT à tous points de vue : http://www.pneusonline.fr. Rapport qualité prix incomparable. Moins futé pour l’écologie par contre puisque mes deux séries (je change de pneus à peu près tous les 20 mois) de 4 pneus MICHELIN manufacturés à… Clermont-Ferrand sont passées par la case entrepôt en… Allemagne… Mais ça, ils n’y peuvent pas grand chose malheureusement.

Merci au passage à mon EXCELLENT agent PEUGEOT, le garage KAMERER à COURNON. C’est quand même dommage qu’il achète plus cher les pneus que moi… Vous ne trouvez pas ? La preuve s’il en fallait qu’il y a des non sens commerciaux encore à traiter (ou des marges faites faciles par des margoulins, et je ne parle par de mon garagiste !). Ce qui m’importe, c’est surtout de lui acheter (sans être trop regardant cette fois) le service, qu’il a de très bonne qualité et tout ça dans la bonne humeur. Et en plus, ça tombe bien, il est juste en face des bureaux de JC (cité plus haut) !

Bien à vous,

Marc

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6 commentaires

  1. Marc dit :

    Il suffisait d’écrire sur mon blog ! ;-)

    Un message permanent dans les espaces clients de CDISCOUNT (bravo !) depuis ce matin :
    CDISCOUNT vous présente ses excuses.
    Comme vous avez dû le constater, nous rencontrons actuellement un retard au niveau de nos expéditions.
    Cependant, nous tenons à vous assurer que nos équipes font le maximum pour réduire ces délais de livraison.
    Nous vous remercions vivement de votre compréhension !

    Et par ailleurs, la bonne nouvelle m’est arrivée par le mail à l’instant :

    Bordeaux, le 20/05/2008 [NdLR : à 12:02]

    Bonjour M. Marc JESTIN [NdLR : c'est moi ! :-$ ],

    Nous venons de vous expédier le colis xxxxxxxx. Il a été confié à notre transporteur qui nous annonce un délai de livraison moyen de 2 jours ouvrés.

    Nous espérons que votre commande vous donnera entière satisfaction.

    Vous souhaitez être informé(e) sur cette livraison ?
    Connectez-vous sur votre Espace Client en ligne avec votre email de commande et votre mot de passe.
    Rendez-vous sur le site de Chronopost où vous pourrez suivre toutes les étapes de la livraison.

    Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une agréable fin de journée.

    Ben voila !

    L’étipacontan le Marco qui va recevoir sa joulie nimprimante scanner copieur ?

    À bientôt pour de nouvelles aventures !

    Marc

  2. coeur51 dit :

    Bonjour,

    Je ne veux pas jouer les rabas-joie, j’ai moi-même une commande en cours depuis le 11 mai 2008. Mais les salariés de Cdiscount sont en grêve … Voir infos ici : http://aquitaine.france3.fr/info/43119746-fr.php

    Cordialement.

  3. Marc dit :

    Bonjour et merci pour cette information.
    On pourra critiquer le choix de communication de C-Discount.
    Pour les pratiques décrites dans l’article que vous donnez en lien, il me souvient avoir entendu ce type de discours souvent.
    La pression sur la masse salariale, ou l’investissement sur les collaborateurs ?
    À chacun de faire ses choix (salariés compris).
    Bien cordialement,
    Marc

  4. Pascal dit :

    Bonjour a vous tous,
    je voudrai pas casser l’ambiance : ma Commande du 24/04/2008 – [NdLR : MASQUÉ], uniquement un article arrivé sur les SIX appel service clientèle y a plus d’une semaine me disant que le reste arrive … , toujours le pire impossible d’ouvrir un dossier sous « Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande » pour réponse :

    M. Mxxxxx Pascal,
    Selon la composition de votre commande nous pouvons être amenés à scinder son expédition en plusieurs colis.
    Pour vérifier cela, il suffit de consulter le bon de préparation qui était dans votre colis.
    S’il ne mentionne pas tous les produits composant votre commande, ceci signifie que votre commande fait l’objet d’un complément d’expédition. Afin d’agir très rapidement et vous donner une situation précise de votre commande, nous vous invitons à contacter votre service clients au numéro ci-dessous.
    Un conseiller clientèle vous apportera toutes les informations disponibles en temps réel. D’autre part, selon la situation de votre commande, il pourra agir directement; et ceci afin que vous puissiez disposer de cette dernière dans les meilleurs délais. Nous espérons avoir répondu convenablement à votre demande et vous souhaitons une agréable fin de journée.

    Bientôt un mois !
    C’est vraiment un scandale…
    Bon courage les amis.
    Pascal

  5. Marc dit :

    Bonjour,
    Colis bien reçu ce matin par Colissimo impeccable.
    Que du bonheur !
    Marc

  6. Dumaine Charlie dit :

    Bizarre que l’on demande un avis sur une commande mais il est possible de pouvoir contacter le site même par courriel.
    J’ai fait une commande sur une offre « achat de 6 bouteilles = 12 offerte, j’ai réglé ma commande par carte visa, la somme a bien été débité sur mon compte, quelques jours plus tard mon compte a de nouveau été débité de 25 euros 41 pour au profit de C.Discount.com 33 Marygnac
    Pour moi c’est du vol et dirais plus de l’escroquerie car en plus il est impossible d’obtenir un renseignement.
    Site à éviter pour les promos et toutes autres offres promotinnelles.
    Je signe et persiste

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