Bonjour,
J’ai été occupé ou interpellé ces derniers temps sur des dossiers liés à de la communication globale, ou sur des aspects liés aux marques, identités, slogans, visuels, etc.
Le plus brûlant étant bien entendu : Des évolutions dans la communication d’aXelere que je vous invite à aller voir pour un exemple de ce que le Web 2.0 apporte en matière d’intelligence collective, sans hésiter bien entendu à y apporter votre « graîne ».
La communication et le commercial sont intimement liés, comme ça a pu sauter aux yeux d’un de mes clients, qui, après avoir « subi » une formation à l’argumentation commerciale par mes soins, m’a fait quelques clins d’oeil complices lorsque nous sommes allés écouter et analyser ensemble le travail d’une belle agence de comm qu’il avait mandatée pour retravailler toute sa communication : logo, slogan / signature, accroches, charte graphique, etc.
J’ai été Chef de Produit puis Bid manager : Les mêmes bases métiers, mais une différence essentielle : Dans le second cas, on travaille en « temps accéléré » pour 1 client unique ou un projet unique spécifique et à enjeux importants (c’était par exemple des dossiers d’externalisation télécom et/ou informatique de grands groupes).
À l’inverse, le (bon) communicant a une tâche ardue : Proposer des messages et supports qui s’adressent positivement à un très large public.
Le commercial, lui, a la vie plus « facile » :
- parce que la comm et le marketing lui auront mâché une partie du travail,
comme nous le verrons ci-après, le plus souvent imparfaitement et de manière incomplète, pouvant ainsi induire une malheureuse et inconfortable incohérence entre les discours pro formatés et ce que le client veut entendre…
- parce-que son travail est d’adapter son approche et son discours pour les rendre pertinents pour 1 interlocuteur (ou quelques interlocuteurs) donné(s). – Bien entendu, certains pensent encore que le « bon » commercial ne fait de recracher les messages proformatés
–
La communication n’est pas un travail aisé, comme en atteste l’exemple que j’illustre à propos des évolutions dans la communication d’aXelere.
Communication : Sens des mots. Attention, car en effet un mot a un ou plusieurs sens, que tout le monde ne connaît pas, et puis son interprétation, ou sa perception, qui va dépendre du contexte, de la manière de le poser, etc.
Prenons un exemple simple, ici. Je viens de faire un abbrégé : Vous aurez compris que je parle de communication au sens large, celle que traitent les « agences de communication » (un des partenaires naturels évidents de mon activité). La communication peut également être… inter-personnelle. J’ai d’ailleurs ajouté le mot « globale » en reprenant le texte, pour éviter toute confusion.
Bonne journée à toutes et à tous,
Prenez garde de ne pas trop mé-communiquer ou rompre de communications !
Marc
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