L’éloquence n’est pas le bagou

Wiktionnaire nous dit de l’éloquence qu’elle est :

« [le] don de la parole, [le] talent de bien dire, d’émouvoir, de persuader, art d’entraîner. »

L’éloquence, l’art de bien dire, de mieux présenter… sont parmi les sujets les plus attendus et développés dans la chose politique, sociale, publicitaire ; plus largement dans les domaines de la Communication & du Commercial.

Savoir se bien présenter n’est pas un don, un talent inné que vous auriez dès la naissance pour présenter à peu près tout. Le « bagou » c’est l’apanage des pauvres d’esprits. Les plus riches essaient de se mettre à portée de leurs interlocuteurs, d’exprimer quelque chose qui leur parle. Pour cela, ils écoutent et observent beaucoup.

Bien utile dans toutes les parties de la vie, l’éloquence devient cruciale dans l’univers professionnel.

On peut aider les autres ou les former pour progresser. C’est un vrai bonheur et plaisir que de le faire pour celles et ceux qui m’accordent leur confiance : conseils pour votre présentation commerciale.

Je ne remercierai jamais assez toutes celles et tous ceux qui par leurs exemples, ou leurs contre-exemples, m’ont aidé à construire cette motivation.

Bien cordialement,

Marc

Nota, à propos du bagou (toujours dans Wiktionnaire) :

« Bavardage où il entre de la hardiesse, de l’effronterie, et même quelque envie de faire illusion ou de duper. »

‘ Il n’a pas d’esprit, ni de connaissances réelles, il n’a que du bagou. ‘

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Comment faire pour transmettre un savoir faire dans les forums ?

Bonjour,

Finalement, la vie nous rattrape toujours. Gamin, au lycée (au sens large : Lycée et Classes préparatoires aux concours des Grandes Écoles), autodidacte passionné, je formais mes copains à l’informatique (à l’époque on pensait que c’était bien de former des ingénieurs non informaticiens à l’algorithmie et à des concepts et langages informatiques).

informatique-punition-500-fois-tableau.gif

Ensuite, en école d’ingénieur, j’ai même monté un Club Informatique dont une des activités phares était… de former mes confrères (là ça s’est étendu à des outils vraiment utiles – pour lesquels personne n’avait cru bon de les former sauf le blaireau de Marco – comme les traitements de texte, tableurs, et autres logiciels scientifiques : Ben oui, j’étais en école de Chimie).

Plus tard, je me suis retrouvé à veiller sur l’informatique des agences ou sites où je me trouvais et à veiller, également, sur mes collègues dans les boulots où j’ai pu passer. Pas de bol, j’étais le plus calé. Avantages : les assistantes et les commerciales admiratives et les soirées parfois à remettre la bande en ligne avec la HotLine (rien que le nom vous fait… rêver) ! :-D (Oui, mais à l’époque j’étais marié… !)

informaticien-cerveau-ordinateur.jpg

Bon bref, maintenant ça va je transmets des choses autrement plus excitantes (et toujours en tout bien tout honneur).

Il m’arrive cependant régulièrement encore de pratiquer des formations à des outils ou usages de l’informatique, l’Internet, etc. Mais là, bien entendu, on s’éloigne de l’informaticien pour entrer dans les bonnes pratiques, les usages, ce qui va faire que les « utilisateurs » sont « acteurs » (responsables, conscients, réfléchis, autonomes, etc.).

J’ai fait ce petit texte pour mes amis consultants de la Chambre Professionnelle des Métiers du Conseil en Auvergne pour laquelle j’ai mis en place un forum avec des niveaux d’accès différents.

Vous m’en direz des nouvelles. Mais pas ici. Dans mon superbe forum Networkers in the City, qui est là justement pour ça : Pour conscientiser, responsabiliser, informer, transmettre, échanger, partager, bref…

GRANDIR !

Extrait :

COMMENT FAIRE POUR M’HABITUER À CET OUTIL ?

Je sais que ce n’est pas aisé de s’accoutumer à l’utilisation d’un outil comme celui-ci pour certains d’entre nous.

Tout d’abord, faites fi de l’informatique et projetez-vous dans un cas de la vie réelle.
Mieux, imaginez que vous devez passer un message, faire une intervention à des personnes en live dans une salle.
La seule différence ici est qu’au lieu de devoir rameuter chaque personne individuellement pour la faire venir dans cette salle et ce à un moment commun, on peut faire ça en choisissant l’espace pertinent pour publier une information ou engager une conversation et considérant que chacun passera dans cette salle et trouvera et traitera l’information.

Un avantage est que vous pouvez tourner 7 fois vos doigts sur vos claviers avant de “valider”…
Un autre est que vous pouvez même revenir pour améliorer encore et toujours, corriger une faute, etc.

Source : Pour réfléchir ensemble sur la meilleure manière d’utiliser un forum…

Grandir c’est dire je t’aime, nous dit une belle chanson de Natasha (enfin je ne sais plus laquelle des 2 je trouve la plus belle, en fait).

Grandir c’est surtout pouvoir décider et être autonomes et responsables, écouter et apprendre à respecter, s’assumer, être intègre, accepter l’autre, etc.

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Source : Maturité émotionnelle selon Edward E. MORLER

Pour ça, mieux vaut avoir de grosses CPUs !!! :-D

Bonne fin de journée.

Marc


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Business dans les cîmes du tourisme auvergnat

Ça y est, c’est parti ! Et dans les délais que nous nous étions fixés (C’est toujours sympas d’atteindre ses objectifs malgré un début du mois de mai plein de trous !)

Clubs Business en Auvergne vient d’annoncer son premier « Business Meeting en Auvergne » :

Bonjour,

Une rencontre sympathique et profitable dans un cadre agréable avec des invités de marque et de nombreux convives… Ça vous dit ?
Entrez, c’est ouvert !

Nous vous proposons de :
– bénéficier d’un cadre agréable,
– passer une excellente soirée,
– vous informer sur le Tourisme en Auvergne : économie, business…
– développer vos contacts professionnels sur la région,
– bien manger !

Alors, ça vous tente ?

Nombre de places limité.
Inscrivez-vous sans tarder.

Marc

Pour plus d’informations et pour vous inscrire :

À très bientôt !

Marc


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Pierre, je suis heureux et fier d’être ton ami

Je viens d’apprendre le décès d’un ami qui m’était cher, Pierre.

Je prendrai le temps de rédiger un hommage pour l’URIS Auvergne
Je vous livre cette information et ma peine.

Pierre, un Homme à l’Honneur, à n’en pas douter…

Cher Monsieur
Je suis le fils de Pierre. J’ai la tristesse de vous faire part de son décès vendredi soir, une crise cardiaque qui l’a brutalement emporté. Il sera inhumé mardi à 14h00 au crématorium de Vichy. Une cérémonie publique aura lieu à 17h00 en mairie de Bellerive-sur-Allier. Un avis sera publié par La Montagne lundi.
Avec mes sentiments cordiaux.
Jean-Pierre C.

Jean-Pierre,

Pierre était pour moi…

D’abord un ancien de l’École de Chimie, un modèle de parcours professionnel, entreprenarial et citoyen, le papa qui me parlait toujours fièrement de ses enfants et de leurs familles.
Puis un joyeux contributeur à l’Union régionale des Ingénieurs et Scientifiques d’Auvergne, vice-Président et porteur de projets de rencontres de qualité, toujours présent avec nous, jusqu’à ce que son accident l’en empêche.
Enfin, un ami sincère, qui se préoccupait toujours de m’apporter son écoute et ses conseils.

J’ai eu le plaisir de passer le voir très récemment. Je n’aurais jamais pu imaginer une fin si rapide…
Je partage votre stupéfaction et votre peine immenses.

Je vous prie de croire en mes sincères condoléances et vous prie de bien vouloir transmettre toute ma sympathie à votre famille et aux proches qui êtes rassemblés autour de Pierre.

Bien entendu, les Ingénieurs et Scientifiques d’Auvergne s’associent à votre peine et remercient Pierre pour tout ce qu’il a pu nous apporter.

Je serai présent aux obsèques si vous le souhaitez, à la cérémonie publique, et j’ai transmis votre avis aux membres du Conseil d’Administration dont votre père faisait toujours partie à ma demande expresse et, je crois, pour son plus grand plaisir.

Meilleures salutations,

Marc


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Un service clients excellent, un client très satisfait

Bonjour,

Je viens ici remercier et féliciter chaleureusement un de mes fournisseurs de longue date maintenant pour des hébergements et services emails : NUXIT.

Une interface de Service Clients dont certains feraient bien de s’inspirer, une équipe réactive et très professionnelle, le tout dans un Service très bien packagé, avec des process rodés et parfaits, et dans des prix très accessibles avec la sécurité d’un fournisseur français et donc régi par le Droit commercial Français.

Rien à redire… sauf MERCI et FÉLICITATIONS !

Marc

EXTRAIT DU DERNIER TICKET TRAITÉ :

Auteur : Nuxit - Gwen Date : Mardi 22/04/2008 à 10h58
Sujet : recréer une BAL supprimée
A votre service :)

Auteur : mj7 Date : Mardi 22/04/2008 à 10h55
Sujet : recréer une BAL supprimée
En effet, ça fonctionne.
Perfect!
Merci

Auteur : Nuxit - Yann Date : Mardi 22/04/2008 à 10h16
Sujet : recréer une BAL supprimée
Bonjour,
nous venons de faire la modification afin que vous puissiez faire le nécessaire.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Auteur : mj7 Date : Lundi 21/04/2008 à 19h17
Sujet : recréer une BAL supprimée
bonjour
oui bien entendu
pour QmailAdmin : postmaster / majest.net / [….]
très cordialement,
Marc

Auteur : Nuxit - Julien Date : Lundi 21/04/2008 à 18h38
Sujet : recréer une BAL supprimée
bonjour
pourriez vous nous fournir vos identifiants qmailadmin pour que nous puissions voir le problème
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Auteur : mj7 Date : Lundi 21/04/2008 à 18h29
Sujet : recréer une BAL supprimée
Bonjour,
Je viens de supprimer une BAL dans le domaine et je souhaite la recréer, mais l’outil me renvoit :
« Compte Pop majest@majest.net (majest) Ne peut pas être ajouté »
Y-a-t-il une raison ?
Attente / délai ?
Interdiction de recréer une BAL anciennement existante ?
Merci d’avance de votre aide,
Cordialement,
Marc


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Un réseau social professionnel, patron, un double !

Bonjour,

Lundi fut une journée presque exclusivement consacrée aux Réseaux Sociaux Professionnels.

Le matin, initiation à Viadeo et aux réseaux sociaux professionnels (RSP). L’après midi, présentation et formation à l’utilisation du forum de la Chambre Professionnelle des Métiers du Conseil en Auvergne dans le cadre de la dernière réunion plénière et réunion du Conseil d’Administration.

Nous avons décidé de marquer notre territoire, enfin plutôt notre « domaine », par le nom conseil-auvergne.org : Quoi de plus logique pour l’association référence du Conseil en Auvergne, me direz-vous.

Ces initiations et interventions sont toujours intéressantes et critiques car elles s’adressent à des publics très hétérogènes qui viennent le plus souvent sur la base d’un manque d’aisance avec « l’informatique » (en général), alors que les éléments à leur apporter sont autant d’ordre :

  • social,
  • comportemental,
  • d’objectifs (professionnels, dans ce cas précis),
  • que d’utilisation d’outils (si possible sans avoir à aller dans le cours informatique, mais c’est parfois malheureusement obligatoire…),
  • ou de bon sens ou tout au moins de prise de conscience (de soi, des autres, des opportunités d’optimisation du travail grâce à ces outils) !

À propos de ces outils, rappelons cette analogie que je fais très régulièrement :

« Apprendre à se servir de Viadeo / du forum Intranet de la Chambre, c’est comme apprendre à se servir d’une voiture :

  1. il vaut mieux apprendre à conduire avant de se lancer sur les routes, une fois sorti du garage et engagé sur l’autoroute, il n’est plus temps de réaliser qu’on ne maîtrise pas l’engin,
  2. la voiture, c’est bien pratique quand on sait s’en servir, et on en trouve partout : mieux vaut avoir appris à s’en servir une bonne fois,
  3. pour apprendre à conduire, on n’a pas encore trouvé mieux que de se mettre au volant (et de faire des heures),
  4. pas besoin de connaître la mécanique, la thermodynamique et l’électronique pour savoir conduire une voiture,
  5. quand on sait conduire une Renault Clio, Modus, Scenic, Laguna, on peut s’adapter rapidement à d’autres voitures,
  6. même s’il vaut mieux ne pas non plus se mettre au volant d’une FERRARI ou d’un camion sans prendre quelques précautions supplémentaires. »

Ce qui nous ramène immanquablement à ce vieux proverbe africain :

« C’est en essayant encore et encore que le singe apprend à bondir. »

Et pour l’homme qui descend du singe (certains plus vite que d’autres ;-) ), il a en plus la possibilité d’apprendre et de se faire (bien) conseiller. Le singe, lui, n’a pas d’auto-écoles et de consultants !!! C’est peut être ce qui nous préserve de vivre sur La Planète des Singes… ?

Allez, patron, remets moi un RSP(1), un double s’il te plaît !!!

Marc

(1) RSP : Réseau Social Professionnel

Nota : Les réseaux sociaux ont leur forum, Networkers-in-the-City.


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La communication : pas que des mots

Bonjour,

J’ai été occupé ou interpellé ces derniers temps sur des dossiers liés à de la communication globale, ou sur des aspects liés aux marques, identités, slogans, visuels, etc.

Le plus brûlant étant bien entendu : Des évolutions dans la communication d’aXelere que je vous invite à aller voir pour un exemple de ce que le Web 2.0 apporte en matière d’intelligence collective, sans hésiter bien entendu à y apporter votre « graîne ».

La communication et le commercial sont intimement liés, comme ça a pu sauter aux yeux d’un de mes clients, qui, après avoir « subi » une formation à l’argumentation commerciale par mes soins, m’a fait quelques clins d’oeil complices lorsque nous sommes allés écouter et analyser ensemble le travail d’une belle agence de comm qu’il avait mandatée pour retravailler toute sa communication : logo, slogan / signature, accroches, charte graphique, etc.

J’ai été Chef de Produit puis Bid manager : Les mêmes bases métiers, mais une différence essentielle : Dans le second cas, on travaille en « temps accéléré » pour 1 client unique ou un projet unique spécifique et à enjeux importants (c’était par exemple des dossiers d’externalisation télécom et/ou informatique de grands groupes).

À l’inverse, le (bon) communicant a une tâche ardue : Proposer des messages et supports qui s’adressent positivement à un très large public.
Le commercial, lui, a la vie plus « facile » :

  1. parce que la comm et le marketing lui auront mâché une partie du travail,
    comme nous le verrons ci-après, le plus souvent imparfaitement et de manière incomplète, pouvant ainsi induire une malheureuse et inconfortable incohérence entre les discours pro formatés et ce que le client veut entendre…
  2. parce-que son travail est d’adapter son approche et son discours pour les rendre pertinents pour 1 interlocuteur (ou quelques interlocuteurs) donné(s). – Bien entendu, certains pensent encore que le « bon » commercial ne fait de recracher les messages proformatés ;-)

La communication n’est pas un travail aisé, comme en atteste l’exemple que j’illustre à propos des évolutions dans la communication d’aXelere.

Communication : Sens des mots. Attention, car en effet un mot a un ou plusieurs sens, que tout le monde ne connaît pas, et puis son interprétation, ou sa perception, qui va dépendre du contexte, de la manière de le poser, etc.

Prenons un exemple simple, ici. Je viens de faire un abbrégé : Vous aurez compris que je parle de communication au sens large, celle que traitent les « agences de communication » (un des partenaires naturels évidents de mon activité). La communication peut également être… inter-personnelle. J’ai d’ailleurs ajouté le mot « globale » en reprenant le texte, pour éviter toute confusion.

Bonne journée à toutes et à tous,

Prenez garde de ne pas trop mé-communiquer ou rompre de communications !

Marc


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Le coach coaché : Quand la démarche prend forme !

Bonjour,

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Nous avons tous besoin, tout au long de la vie d’être : informés, formés, coachés, conseillés et servis.
C’est en tous cas ma conviction profonde, le tout étant de trouver le meilleur équilibre tout en conservant l’esprit clair sur nos propres objectifs, visions, et limites de responsabilité.

Je reviendrai un peu plus tard sur le plaisir que j’ai à accompagner un expert de la formation professionnelle en management et communication et qui intervient lui-même en formation, coaching et conseil.

Je viens ici partager avec vous mon bonheur d’avoir terminé une action d’accompagnement vers le progrès avec une cliente coach individuelle.

« Tu es un bon coach de coach. » me disait elle à l’issue de la première moitié de notre collaboration. Rien ne pouvait me faire plus plaisir, avec toutes les réserves qu’elle et moi connaissons et que je souligne pour éviter de choquer des « vrais coachs » (sans les développer).

La démarche a bien pris forme et je crois qu’elle est maintenant mieux armée et surtout plus à l’aise et en phase avec sa démarche et la présentation de son activité vers ses clients et partenaires. C’est en tous cas ce qu’elle m’a fait le plaisir de me dire dans le témoignage qu’elle a bien voulu me faire à propos de notre collaboration.

Merci à toi, MD, de m’avoir fait confiance pour ce challenge et de m’avoir offert cette expérience excitante et qui me conforte dans mon projet, mes envies… dans aXelere !!!

Je n’oublie pas EB, animateur d’une association d’appui aux créateurs d’entreprises quelque part en France et qui m’a fait le plaisir de me prescrire auprès de cette créatrice : L’association ne s’en porte que mieux puisqu’elle a été rémunérée pour cet « apport d’affaire ».

Marc


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Jeunes, mettez un atout international dans votre jeu !

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Les jeunes bacheliers peuvent maintenant développer leurs talents et atteindre l’excellence business international en 3 ans à l’ESC Clermont.

C’est ce que nous avons pu confirmer hier soir à la réunion des professionnels invités pour prendre part aux Jurys du concours d’entrée dans le Cycle « Bachelor in International Business », double diplôme « L » (*) et « Bachelor » anglosaxon du groupe ESC Clermont.

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J’ai le plaisir de participer au groupe des professionnels invités à prendre part aux Jurys d’entrée des jeunes cadidats au concours Atout Plus 3 : Nous recevrons les candidats dans des entretiens individuels et de groupe pour évaluer leurs potentiels et qualités. Un challenge intéressant !

Merci à Andrés ATENZA, notre très dynamique et efficace Directeur et Auvergnat de l’Année 2006, Sylvie COCHET, responsable du programme Bachelor in International Business et Sandrine VILLENEUVE chargée de l’organisation et de la logistique de leur accueil chaleureux.

Nous attendons les jeunes candidats de pied ferme pour accueillir les meilleurs dans notre capitale régionale, terre d’accueil dynamique.

Marc

(*) Le niveau « L » correspond au BAC+3, niveau Licence, dans le dispositif à 3 niveaux de l’Enseignement Supérieur, LMD, progressivement mis en place dans les établissements et universités européens et français pour s’aligner avec les modèles mondiaux.


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L’Auvergnat de l’année 2007 est un triumvirat

Lundi dernier (14 janvier 2008), j’étais invité en tant que Président de l’URIS Auvergne par mon confrère Président de la Jeune Chambre Économique de Clermont-Ferrand à la remise du prix de l’Auvergnat de l’Année 2007. Ceci dans le cadre de l’Interclubs qui regroupe des associations d’acteurs économiques de Clermont-Auvergne.

Créé en 1974 par les Jeunes Chambres Économiques d’Auvergne et soutenu principalement par le Conseil Régional d’Auvergne depuis lors, le Prix de l’Auvergnat de l’Année récompense des hommes et des femmes qui font la preuve du dynamisme et de la créativité de la région par leur action novatrice dans les domaines économiques, sociaux, culturels ou sportifs.

L’Auvergnat de l’année 2007 est un triumvirat, puisqu’il s’agit des 3 co-fondateurs et co-présidents de la société BABYMOOV SAS :

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  • Arnaud COURDESSES, 33 ans, directeur administratif et financier ;
  • Arnaud THIOLLIER, 35 ans, qui est chargé du développement commercial ;
  • Laurent WINDENBERGER, 35 ans, qui s’occupe du marketing.

arnaud-courdesses-arnaud-thiollier-laurent-windenberger-2007-cci-clermont.jpg (*)

Babymoov est née en Auvergne et grandit en Auvergne. Grâce à un réseau professionnel d’aide à la création d’entreprise, une bourse récompensant les étudiants créateurs d’entreprise mais aussi bénéficiant d’une position géographique centrale, la région a concentré des atouts convaincants pour les trois dirigeants qui n’envisagent pas une autre implantation. Babymoov fait désormais partie des entreprises du top 3 du secteur de la petite puériculture. Ses dirigeants ambitionnent de devenir le n°1 du marché français. Ils ont aujourd’hui toutes les cartes en main pour pérenniser leur succès et conquérir le marché de la moyenne et grande puériculture.

Ces trois jeunes qui se sont rencontrés à l’École Supérieure de Commerce de Clermont-Ferrand et qui avaient la fièvre créatrice dès leurs études (ils ont étudié plusieurs projets et auraient pu travailler, nous l’avons appris, dans les bijoux érotiques… :-) ) se sont durablement installés à Clermont-Ferrand, point central entre leurs pays d’origine respectivement le Cantal, la Loire et l’Ardèche.

Les 10 années d’aventure Babymoov leur ont permis de traverser toutes les étapes de création et de développement de l’entreprise ensemble, et ils ont encore de grandes ambitions pour l’avenir pour eux, leur entreprise, et leur équipe de 38 salariés directs que l’on peut élargir aux emplois indirects chez les prestataires logistiques qui oeuvrent chaque jour pour réaliser les 18 M €uros de la société au dernier bilan.

L’ESC Clermont était encore une fois très présente puisque ce triumvirat succède à Andrès ATENZA Directeur du Groupe et Auvergnat de l’Année 2006, et Françoise ROUDIER était présente à la Table Ronde organisée pour l’occasion à laquelle participaient les 3 lauréats aux côtés de confrères bien connus de Clermont-Ferrand et dont je parlerai par ailleurs.

Laurent est Président de l’Association des Anciens de l’ESC Clermont, Arnaud C. est Vice-président de la section auvergnate du Réseau Entreprendre en France et Arnaud T. est membre de l’Association Progrès du Management (APM).

Ils témoignent que leur plus grande force c’est le trio : « Chacun s’est spécialisé dans un métier de l’entreprise afin de faire jouer la complémentarité. Nous avons instauré des règles de fonctionnement entre nous, c’est assez contraignant mais très positif et efficace. Avec le recul, notre plus grande force c’est le trio. »

Ces jeunes entrepreneurs dynamiques et sympathiques ont été chaudement félicités et récompensés par la Vice-Présidente nationale et la Présidente régionale des JCE (qui auraient gagné à moins lire leurs discours, être plus communicantes), le Directeur de l’ESC Andrès toujours plus éloquent, érudit et touchant, les représentants des partenaires et bien entendu d’abord et avant tout par le Président de la Région Auvergne, René SOUCHON (dont on n’aurait pas pu oublier la présence vu le strict respect des formes protocolaires par certains intervenants parfois avec la froideur de la lecture d’un avis de décès…).

Le Président a rappelé à nos 3 Auvergnats de l’Année les ambitions des auvergnats pour l’Auvergne et fait le bilan des nombreux soutiens que la Région Auvergne a pu apporter ou gérer (fonds d’État ou européens) et qui ont bénéficié aux jeunes entrepreneurs leur donnant un sérieux coup de pouce au développement. Cumulés, ils représentent plus de 90 000 Euros.

Les jeunes ont également témoigné de l’intérêt et la présence des réseaux à leurs côtés pour réussir : Depuis l’ESC Clermont dans laquelle et avec laquelle ils ont pu étudier et démarrer leur projet, puis être hébergés pour leur démarrage, Auvergne Entreprendre où ils côtoient des confrères, et bien d’autres.

Merci pour ce rafraichissement, les gars, et d’avoir témoigné et appris, aux côtés de Tristan et quelques autres, que « la valeur n’attend pas le nombre des années » ou encore qu’il n’y a pas besoin d’être vieux pour réussir et être reconnu et accepté en Auvergne. Enfin si on considère que l’exemplarité de quelques cas exceptionnels influe réellement sur les mentalités pour tous.

Une bonne nouvelle en tous cas, c’est que nos 3 auvergnats de l’année ont tous trois fait des petits en Auvergne, et semblent vouloir être des Auvergnats pour de nombreuses années.

(*) De gauche à droite : Arnaud THIOLLIER, Arnaud COURDESSES, Laurent WINDEBERGER
Source et photo : site de la Chambre de Commerce et de l’Industrie de Clermont-Ferrand / Issoire, juillet 2007


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